Política de Reembolso

Última actualización: 31/07/2024

En La Tienda de Karen, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema. Nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa y clara para nuestros clientes.

1. Condiciones Generales

1.1. Elegibilidad para Reembolso:
Los reembolsos están disponibles para productos que cumplan con las siguientes condiciones:

• El producto no coincide con la descripción en el sitio web.
• El producto está dañado o defectuoso a la llegada.
• El producto no se entregó dentro del tiempo estimado de entrega.

1.2. Tiempo para Solicitar un Reembolso:
Los clientes tienen un plazo de 15 días desde la fecha de entrega para solicitar un reembolso. Después de este período, las solicitudes de reembolso no serán aceptadas.

2. Proceso de Reembolso

2.1. Solicitud de Reembolso:
Para solicitar un reembolso, los clientes deben contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de miausupport@latiendadekaren.com. Se requerirá la siguiente información:

• Número de pedido
• Detalles del producto
• Motivo del reembolso
• Fotos o evidencia del problema (si corresponde)

2.2. Revisión de Solicitudes:
Nuestro equipo revisará la solicitud de reembolso y responderá en un plazo de 5 días hábiles. Es posible que solicitemos más información o evidencias adicionales si es necesario.

2.3. Devolución de Productos:
En algunos casos, se requerirá la devolución del producto. Si es así, se proporcionarán instrucciones detalladas para el proceso de devolución. Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que se determine lo contrario.

3. Resolución y Reembolso

3.1. Aprobación de Reembolso:
Si la solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos el reembolso a través del método de pago original. Los reembolsos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo del proveedor de pago.

4. Excepciones

4.1. Productos No Reembolsables:
Algunos productos no son elegibles para reembolso, tales como:

• Productos en oferta o de liquidación
• Tarjetas de regalo
• Descargas digitales

4.2. Situaciones Especiales:
En caso de disputas o situaciones especiales, nos reservamos el derecho de tomar decisiones a nuestra discreción para asegurar una resolución justa para ambas partes.

5. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, por favor, contáctanos en miausupport@latiendadekaren.com o llama al +34 669 29 82 66.